Q&A



【アカウント登録について】

Q,アカウント登録とはどのようなもの？
A,CLC BOOKS ONLINEのアカウント登録は、お名前、ご住所、電話番号などを登録することにより、2回目以降のご注文の際に登録を便利にするものです。

Q,アカウント登録の仕方は？
A,ページ左の「アカウント登録」という画像をクリックしてください。「アカウント登録フォーム」に変わりますのでそこに必要事項を記入してください。(*は必須事項）

Q,アカウント登録は有料？
A,アカウント登録は無料です。

Q,アカウントを変更したい、削除したい。
A,ページ左の「登録変更」より変更してください。削除に関しましては申し訳ございませんがお客様よりは出来ませんので、http://www.clc-shop.com/e_shoppy/www/shop/online2/otoi.htmよりご連絡ください。

Q,個人情報の管理はどうなっている？
A,お客様よりアカウント登録やご注文にて頂いた個人情報に関しましては、第三者に開示する等の事は一切ございません。また情報を厳重に管理し、ご注文以外には使用いたしません。


【商品に関しまして】

Q,サイトに登録のない商品も注文できる？
A,CLC BOOKS ONLINEでは実店舗の商品のうち、厳選した商品のみを登録･掲載しております。登録にない商品でも注文･取り寄せは可能です。http://www.clc-shop.com/e_shoppy/www/shop/online2/hand.htmよりご注文下さい。

Q,登録のある商品は在庫が必ずある？
A,CLC BOOKS ONLINEは在庫を実店舗との共有管理としているため、既に売り切れ･品切れとなっている商品が登録されている場合がございます。その際にはご注文いただいてから改めてお知らせ致します。

Q,取り寄せの際にはどれぐらい時間がかかる？
A,商品によって取り寄せにかかる時間は違いますが、おおよそは１週間前後となります。
取り寄せの際にはあらかじめお客様にメールにてお知らせ致します。

Q,洋書の取り寄せもすぐに出来る？
A,洋書の取り寄せに関しましては、直接海外の卸もとよりの取り寄せとなりますので和書よりも日数のかかる場合がございます。
おおむねの目安として1-2週間程度となります。

Q,注文･問い合わせをしたけど連絡が来ない。
A,CLC BOOKS ONLINEではご注文･お問い合わせを頂いた際には必ず返信メールをお送りします。（御注文の際には自動返信メールがすぐに送られます。手入力注文･お問い合わせの際には担当者からの返信メールが送られます）
2-3日たっても返信メールがない際には、大変お手数ですがhttp://www.clc-shop.com/e_shoppy/www/shop/online2/otoi.htmよりご連絡下さい。


【発送に関しまして】

Q,発送にはどれぐらいかかる？
A,CLC BOOKS ONLINEではご注文いただいたお品物が揃い次第お送りさせて頂きます。
宅急便でのお送りですと発送日翌日以降の到着、メール便でのお送りですと発送日より2-3日後の到着となります。

Q,支払方法はどんなのがある？
A,CLC BOOKS ONLINEでは支払方法とお送り方法を連動させております。
●お買い上げ金額が3000円以下の場合･･･郵便振替＋メール便でのお送り（送料80円)　or　代金引換＋宅急便（送料400円+手数料200円)
からお選びいただけます。
●お買い上げ金額が3000円以上10000円以下の場合･･･代金引換＋宅急便（送料400円+手数料200円）にてお送りいたします。
●お買い上げ金額が10000円以上の場合･･･代金引換＋宅急便（送料サービス+手数料200円）にてお送りいたします。

Q,メール便で送れる商品はどのようなもの？
A,メール便にてお送りできる商品は　3000円以下のお買い上げ＋厚さ2センチ･大きさB4･重さ1キロ以内　の商品となっております。
メール便にてお送りとのご指定を頂いた商品が上記に該当しない際には、改めてご連絡差し上げます。

Q,ギフト発送、ラッピングはしてくれる？
A,CLC BOOKS ONLINEではシステム上ではギフト発送やラッピングには対応しておりません。
ただ、御注文の際に備考欄にその旨を記入してくだされば、対応できる際にはご指定どおりにさせて頂き、難しい場合にも担当者より改めてメールにてご連絡させていただきます。（ギフト発送の際には送料が一部変更になることがあります）

Q,海外への発送はできる？
A,CLC BOOKS ONLINEでは海外への発送もOKです。送料や支払方法が通常と違いますので、まずはhttp://www.clc-shop.com/e_shoppy/www/shop/online2/otoi.htmよりご連絡ください。
※海外発送の場合は｢送料は実費(10000円以上のお買い上げの場合も)｣｢代金前払い｣｢到着指定日不可｣となります。またお送りの方法は基本的には郵便局からです。


【キャンセル・返品について】

Q,注文した商品のキャンセルはできる？
A,CLC BOOKS ONLINEではお客様に「注文完了メール」をお送りした時点で注文完了とさせていただきます。(手入力注文の場合には注文を送信していただいた時点）。
基本的にはお客様理由のキャンセルは受け付けておりませんが、以下の場合には出来る限り対処させていただきます。
●キャンセル･･･当店にてお品物をご用意する前に連絡があった際
●キャンセル･･･取り寄せ等でご用意するのに1週間以上かかるなどで,当店より連絡し、お客様よりキャンセルのお申し出があった際

Q,届いた商品の返品は出来る？
A,CLC BOOKS ONLINEでは当店よりお客様へ発送完了メールをお送りした時点で「発送完了」とさせていただきます。
基本的にはお客様理由の返品は受け付けておりませんが、以下の場合には当店の送料負担にて返品ならびに代替品のお送りをさせていただきます。
●返品･･･お送りした商品が御注文のお品物と違っていた際
●返品･･･お送りした商品が落丁･乱丁･不良品であった際
また、理由によっては送料をお客様負担により返品をお受けする際もございます。
受け取り拒否による返品につきましては、往復でかかった送料の実費を請求させていただきますのでご了承下さい。