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    Q&A

    【問合せ・ご注文・メール連絡に関しまして】

    Q,注文・問い合わせは電話などでもOK?
    Q,対応時間・定休日はありますか?
    Q,注文・問合せ・登録ができたかを確認したい。
    Q,注文・問合せ・登録をしたがメールが届かない。

    【会員登録に関しまして】

    Q,会員登録とはどのようなもの?
    Q,会員登録なしでも買い物できる?
    Q,会員登録のやり方は?会員登録は有料?
    Q,会員情報を変更したい、削除したい。
    Q,パスワードを忘れてしまった。
    Q,個人情報の管理はどうなっている?

    【商品に関しまして】

    Q,品切の商品も注文できる?
    Q,サイトに登録のない商品も注文できる?
    Q,登録のある商品は在庫が必ずある?
    Q,取り寄せの際にはどれぐらい時間がかかる?
    Q,洋書の取り寄せもすぐに出来る?
    Q,美本が欲しい、版を指定したい。
    Q,在庫数を知りたい。

    【発送に関しまして】

    Q,発送にはどれぐらいかかる?
    Q,送料はどれくらいかかる?
    Q,配達日・時間の指定をしたい。
    Q,メール便で送れる商品はどのようなもの?
    Q,ギフト発送、ラッピングはしてくれる?
    Q,海外への発送はできる?
    Q,不在だったので再配達をして欲しい。

    【お支払いに関しまして】

    Q,支払方法は何がある?
    Q,支払方法の変更は出来るの?
    Q,領収書を発行して欲しい・請求書をなくしてしまった。

    【キャンセル・返品に関しまして】

    Q,注文した商品のキャンセルはできる?
    Q,届いた商品の返品・交換は出来る?(乱丁・落丁・不良品の場合)
    Q,届いた商品の返品・交換は出来る?(お客様ご都合による場合)

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    【問合せ・ご注文・メール連絡に関しまして】


    Q,注文・問い合わせは電話などでもOK?
    A,電話でもFAXでも受け付けております。
    TEL:03-3294-0775  FAX:03-3233-0976

    Q,対応時間・定休日はありますか?
    A,営業時間:月曜日-土曜日 10:00-19:00(祝日は18時まで)

    Q,注文・問合せ・登録ができたかを確認したい。
    A,注文・会員登録に関しましては自動返信メールがご記入されたメールアドレスへと送られます。
    問合せに関しましてはお問い合わせの翌営業日以降に当店よりご連絡差し上げます。

    Q,注文・問合せ・登録をしたが連絡が来ない。
    A,注文・問合せ・登録をしたが連絡が来ない場合には注文・登録時にご記入されたメールアドレスが間違っている場合が非常に多いです。2-3日経ってもメールが届かない際にはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
    お問い合わせに関しましては翌営業日以降のお返事となります。出来るだけお早目の返事を心がけておりますが、少々お待ちいただけると幸いです。

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    【会員登録に関しまして】


    Q,会員登録とはどのようなもの?
    A,CLC BOOKS ONLINEの会員登録は 注文時の住所入力などを簡略にし、マイページや購入履歴などの便利な機能をお使いいただけるものです。

    Q,会員登録なしでも買い物できる?
    A,会員登録をしなくてもお買い物は可能です。

    Q,会員登録のやり方は?会員登録は有料?
    A,会員登録はトップページ左の「会員登録」よりご利用いただけます。また会員登録は無料です。

    Q,会員情報を変更したい、削除したい。
    A,会員情報の変更・削除はログイン後のマイページより行えます。

    Q,パスワードを忘れてしまった。
    A,パスワードを忘れてしまった場合、トップーページ左の「マイページ」かページ左の「ログイン」ブロックに「パスワードを忘れてしまった方はこちら」というリンクがございます。そちらより新しいパスワードの発行手続きをしてください。
    なお登録時のメールアドレスが分からない場合には、お問い合わせページよりお問い合わせ下さい。

    Q,個人情報の管理はどうなっている?
    A,CLC BOOKS ONLINEでは個人情報などの入力欄には暗号化技術であるSSLを導入しております。またお客様よりお預かりした個人情報は厳重に管理し、第三者への譲渡や閲覧は一切致しません。またこの情報は当店からの発送・確認などのみに使用させて頂き、勧誘の電話などは致しません。

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    【商品に関しまして】


    Q,品切の商品も注文できる?
    A,出版社品切の商品であってもご注文はいただけますが、ご用意できるかは卸元や他の書店などに在庫があるかを問い合わせてみてからとなります。

    Q,サイトに登録のない商品も注文できる?
    A,サイトに登録のない商品に関しましては「手入力注文」ページよりご注文いただけます。

    Q,登録のある商品は在庫が必ずある?
    A,CLC BOOKS ONLINEは実店舗と在庫が連動しておりますため、出版社にて品切れの商品や店頭在庫のない商品が登録されていることもございます。またお客様のご注文数によっては取り寄せとなることもあります。
    取り寄せ・品切れの場合にはご注文をいただいた後に改めてご連絡を差し上げます。

    Q,取り寄せの際にはどれぐらい時間がかかる?
    A,取り寄せにかかる期間は商品の在庫数や卸元・出版社により様々です。おおよそ数日-2週間ほどかかる場合が多いです。当店よりのご連絡の際に入荷予定日もお伝えいたします。

    Q,洋書の取り寄せもすぐに出来る?
    A,洋書に関しましてはアメリカの卸元よりの輸入となりますので、入荷には数週間-数ヶ月かかる場合がございます。

    Q,美本が欲しい、版を指定したい。
    A,プレゼント用などの理由で美本指定、初版指定などがございましたら備考欄に記入していただければ出版社に確認の上、出来る限り対応させていただきます。
    なお、特にご指定のない場合には通常に書店に入荷する商品を発送させて頂きます。

    Q,在庫数を知りたい。
    A,CLC BOOKS ONLINEは実店舗と在庫が連動しておりますため、オンライン上での在庫数の表示はしておりません。在庫数を確認されたい場合にはお電話にてご連絡下さい。

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    【発送に関しまして】


    Q,発送にはどれぐらいかかる?
    A,ご注文品が全て店頭在庫にてあった場合・・・当日または翌営業日に発送。宅急便なら翌日-翌々日の到着(メール便の場合+2-3日)
    ご注文品が取り寄せのものを含む場合・・・当日または翌営業日に取り寄せ依頼、入荷後翌日-翌々日の到着(ゆうメールの場合+1-3日)

    Q,送料はどれくらいかかる?
    A,宅急便の場合・・・590円-1340円(地域により送料が変わります)+振り込み手数料(郵便局にお支払い下さい) or 代引き手数料200円
    ゆうメールの場合・・・84円・115円(全国共通)+振り込み手数料(郵便局にお支払い下さい)

    Q,配達日・時間の指定をしたい。
    A,宅急便でのお送りの場合、時間指定が可能です。ご注文の際に選択できますのでご利用ください。ゆうメールはポスト投函ですのでお時間指定は出来ません。
    日にち指定は取り寄せのお品物の関係で基本的には受け付けておりません。ただ備考欄にご記入いただければ出来る限り対応させていただきます。

    Q,ゆうメールで送れる商品はどのようなもの?
    A,ゆうメールでお送りできるお品物は以下のものとなります。
    1.お買い上げ金額が3000円未満のもの
    2.重さが1kg以内のもの
    3.本、雑誌、CD・DVD
    4.厚さ2cm以内
    ゆうメールでのお送りをご指定いただいたご注文で上記の規定以上の場合には、当店より改めてご連絡差し上げます。

    Q,ギフト発送、ラッピングはしてくれる?
    A,ギフト発送・・・ご購入手続き中の「お支払方法・お届け時間等の指定」ページに備考欄がございますので、そちらにお送り先様のお名前・ご住所・電話番号等をご記入下さい。
    ラッピング・・・ご購入手続き中の「お支払方法・お届け時間等の指定」ページの備考欄にその旨をご記入ください。ラッピングは【男性向けラッピング】【女性向けラッピング】【お子様向けラッピング】【クリスマスラッピング(11.12月限定)】が可能です。

    Q,海外への発送はできる?
    A,ショッピングカートを利用しての海外発送は不可能ですが、メールでご連絡いただければご用意させていただきます。

    Q,不在だったので再配達をして欲しい。
    A,不在時には運送業者より不在通知票がポストに投函されますので、そちらのご指示に従って再配達をご依頼ください。
    また不在が続いて当店へと商品が返送されてしまった場合、注文はキャンセル扱いとさせていただきます。再配達の場合には返送分と再配達分の送料を請求させていただきますので、ご了解ください。

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    【お支払いに関しまして】


    Q,支払方法は何がある?
    A,お支払い方法は現在「代金引換」「郵便振替」「クレジット決済」の3種となります。

    Q,支払方法の変更は出来るの?
    A,ご注文確定後の支払い方法の変更は基本的に不可能です。

    Q,領収書を発行して欲しい・請求書をなくしてしまった。
    A,領収書の発行・・・代金引換・クレジット決済でのお送りの場合、ご連絡いただければ領収書を発送させていただきます。。郵便振替でのお送りの場合には振り込み後にご連絡ください。確認を取り次第お送りさせていただきます。
    請求書をなくされた場合にはご連絡いただければ再送いたします。

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    【キャンセル・返品に関しまして】


    Q,注文した商品のキャンセルはできる?
    A,ご注文確定後のキャンセルは基本的に不可能です。ただすぐにご連絡いただければ可能な場合もございますので、メールまたはお電話にてご連絡ください。

    Q,届いた商品の返品・交換は出来る?(乱丁・落丁・不良品の場合)
    A,届いた商品が乱丁・落丁・不良品の際にはご連絡ください。当店送料負担の上で良品と交換させていただきます。

    Q,届いた商品の返品・交換は出来る?(お客様ご都合による場合)
    A,お客様ご都合による商品の返品・交換に関しましては受け付けておりませんので、ご了解ください。
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